Politique de remboursement

Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni payer de pénalités.

Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits périssables ou personnalisés, tels que les denrées alimentaires (ex : biscuits), une fois qu’ils ont été ouverts ou altérés.

Aucun retour ne pourra donc être accepté pour des produits alimentaires ouverts ou consommés, sauf en cas d’erreur ou de défaut manifeste.

Procédure de retour
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit en informer CARREMENT BON par e-mail à l’adresse contact@carrementbon.fr, en précisant :

• Le numéro de commande

• Les produits concernés

• Ses coordonnées

Le retour devra être effectué à l’adresse suivante, aux frais du Client :

CARREMENT BON
3 chemin des Étoiles
31330 Launac – France

Les produits retournés doivent être intacts, non ouverts, dans leur emballage d’origine, permettant une revente à l’état neuf. Tout produit incomplet, endommagé ou présentant des traces d’usage ne pourra pas être remboursé.

Remboursement
Une fois le colis retourné et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le Client.

Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de produit défectueux ou de commande erronée (article manquant ou non conforme), le Client doit contacter CARREMENT BON sous 48h suivant la réception, par e-mail à contact@carrementbon.fr avec photos à l’appui. Une solution de remplacement, d’échange ou de remboursement sera proposée selon les cas.